0216 533 8888 | info@onlinetelekom.com.tr


Call Center Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri Online telekom IP tabanlı çağrı merkezi uygulamaları ile, müşterilerine etkin ve kaliteli hizmet vermeyi amaç edinmiş özel ve kamu sektörü kuruluşları için, düşük maliyetli profesyonel altyapı ve danışmanlık hizmeti sunmaktadır.

Call Center Kullanım Alanları

Kamu Sektörü : Borç sorgulama ve ödeme , randevu alma, arız takip, ihale ve sosyal etkinlik duyuruları tele-anket

Sağlık Sektöründe : Randevu alma, randevu hatırlatma, tahlil durumu sorgulama, yeni hizmetler hakkında bilgilendirme

Eğitim Sektöründe : Kayıt bilgisi, ders programı, devamsızlık bilgisi, ödev/proje/sınav bilgisi, not bilgileri

Turizm Sektöründe : Rezervasyon, bilet satış Hukuk sektöründe : Otomatik dış aramalarla geniş kitlede tahsilat takibi, icra takibi

 

Call Center Avantajları Nelerdir?

  • Esnek hızlı çağrı dağıtımı sayesinde , gelen çağrılarının bekleme süresi mümkün olan en az seviyeye indirilir
  • IVR Sistemi ile standart işlemler telefon tuşları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Sesli Komutların kullanımı ile müşteriler ulaşmak istedikleri bilgilere beklemeden, hızlı bir şekilde erişebilirler.
  • Web Call uygulaması ile web sitenizi ziyaret eden müşterileriniz, kendi bilgisayarları üzerinden ücretsiz olarak şirketinize ait çağrı merkezini arayabilirler.
  • Operatörlerin günlük çalışma süreleri, kullandıkları mola süreleri ölçülebilir ve kontrol edilebilir.
  • Çağrı merkezi yöneticileri, operatörin tüm çağrılarını görüntüleyebilir ve dinleyebilir. Gerekli görüldüğü hallerde, operatörlerin aktif çağrılarına "fısıldama" modu ile müşterilerinin duyamayacağı şekilde dahil olabilir.
  • Tüm çağrı merkezi çalışanları IP teknolojisi sayesinde ofis dışından da sisteme internet üzerinden bağlanabilir ve ofisten çalışıyormuş gibi tüm sistemi yönetebilir.
  • Operatörlerin gerçekleştirdiği tüm çağrılar kayıt altına alınabilir ve istedinildiği an yönetebilirler.
  • CRM uygulaması ile operatörler müşterilere ve görüşmeye ait bilgileri bir sonraki görüşmelerde kullanabilmek için sistem üzerinde yer alan müşteri veritabanına kaydedebilir. (Arayan müşterilerin bilgileri, operatör tarafındn otomatik pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntülenebilir)
  • Çağrı merkezi yöneticisi, isterse çağrılarının önceden belirlenen kriterlere göre işaretlenmesi (kampanya dönüş, yeni ürün talebi, istek, şikayet, sipariş gibi) ve daha sonra işaretlenen çağrılarının ayrıca raporlanmasını sağlayabilir. Bu özellik sayesinde etkin kampanya yönetimi yapılabilir.
  • Operatörler, önceden belirlenmiş mola seçeneklerden birini sistemi seçerek molaya çıkabilir. Alınan tüm molalar, türüne göre süreleriyle birlikte raporlanabilir.
  • Raporlama : Tüm veriler PDF veya CSV formtında dışarıya aktarılabilir. Saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak tüm raporlra kolaylıkla ulaşabilir.